سوالات متداول
ثبت سفارش فقط از طریق وبسایت رسمی Hailyhomeluxe انجام میشود. پس از انتخاب محصول و تکمیل اطلاعات، سفارش شما بر اساس نوع محصول (موجود یا سفارشی) ثبت و پردازش میگردد.
در Hailyhomeluxe دو نوع محصول ارائه میشود:
- محصولات موجود:
با پرداخت کامل (پرداخت نهایی) سفارش ثبت میشود.
- محصولات سفارشی (Pre-Order):
سفارش با پرداخت پیشپرداخت ثبت شده و مابقی مبلغ طبق هماهنگی قبل از ارسال تسویه میگردد.
جزئیات هر محصول بهصورت شفاف در صفحه همان محصول درج شده است.
- محصولات موجود:
طی ۲ تا ۳ روز کاری آماده و تحویل شرکت پست یا حملونقل میشوند.
- محصولات سفارشی:
زمان آمادهسازی حدود ۱۴ هفته کاری است.
با توجه به ماهیت سفارشی و فرآیند تولید، احتمال تأخیر در تحویل وجود دارد که در صورت بروز، اطلاعرسانی انجام خواهد شد.
- برای محصولات موجود، تا پیش از ارسال امکان لغو سفارش وجود دارد.
- برای محصولات سفارشی، پس از ثبت سفارش و شروع فرآیند تولید، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
لطفاً پیش از ثبت نهایی، اطلاعات سفارش را با دقت بررسی فرمایید.
بهدلیل ماهیت سفارشی محصولات، امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد؛ مگر در صورت:
- ایراد فنی
- آسیبدیدگی هنگام حمل
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
در این موارد، کاربر موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
هزینه ارسال بر اساس وزن، مقصد و روش ارسال محاسبه شده و پیش از پرداخت نهایی به کاربر نمایش داده میشود.
بله. ارسال به تمامی شهرهای ایران انجام میشود. همچنین امکان ارسال به برخی کشورهای دیگر وجود دارد که شرایط آن از طریق پشتیبانی قابل استعلام است.
تصاویر محصولات مطابق نمونه واقعی تهیه شدهاند. با توجه به سفارشی و دستدوز بودن محصولات، ممکن است تفاوتهای جزئی در رنگ یا جزئیات وجود داشته باشد.
اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش از طریق پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی میشود. همچنین میتوانید از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.
بله. اطلاعات کاربران مطابق با سیاست «حریم خصوصی» سایت نگهداری شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
اطلاعات تماس و راههای ارتباطی در بخش «تماس با ما» درج شده و پشتیبانی در ساعات کاری پاسخگو خواهد بود.
بله.